淘宝客服常用的话术技巧
随着互联网的发展,线上支付功能越来越成熟,电商也成为了一种很常见的销售方式。而淘宝作为国内主要的电商平台之一,开淘宝店的人自然也很多。很多中大型淘宝店,会招聘多位淘宝客服来保证随时和顾客交流。那么对于从业者而言,有哪些淘宝客户常用的话术技巧,可以更高效地解决顾客的疑虑呢?
顾客说“我考虑考虑”
随着互联网的发展,线上支付功能越来越成熟,电商也成为了一种很常见的销售方式。而淘宝作为国内主要的电商平台之一,开淘宝店的人自然也很多。很多中大型淘宝店,会招聘多位淘宝客服来保证随时和顾客交流。那么对于从业者而言,有哪些淘宝客户常用的话术技巧,可以更高效地解决顾客的疑虑呢?
顾客说“我考虑考虑”
这个时候顾客很有可能是还有所顾虑,或者是还有些细节没有了解清楚,这个时候可以对顾客表示“请问您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍”来引导顾客说出自己正在考虑的问题点,然后进一步进行解答。
还有些时候,顾客可能正在货比三家,所以每家店都会简单了解下,这个时候可以对顾客表示“您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,性价比在同类型产品中是比较高的,是本店的热卖单品”,来获得顾客对自家产品的了解和偏爱。
顾客说“能不能再便宜点”
在大部分公司,客服是没有权利改商品价格的,所以在面对这类问题时,可以重点突出自家产品的品质高,这个价格之下性价比也很高。可以对顾客表示“您的心情我们可以理解的。作为厂家,产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时不能仅看价格,也要看其综合的价值哦。”此外,还可以再进一步讲讲自家产品的优势,吸引顾客留下来购买。
顾客说“有点担心产品质量不行”
虽然很多人已经习惯了在淘宝上买东西,但难免会遇到踩雷的时候,所以在线上购买的时候还是会顾及产品质量到底如何。这个时候客服可以从两个方面入手,首先是强调自己家产品质量是有保障的,然后再说明如果有问题会如何解决。比如可以这么说“亲,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题。对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务,如果您有疑问,可以随时。”
很多人认为,淘宝客服也属于服务业,工作上需要尽力让顾客满意。这句话不能算错,但作为淘宝客服,也是需要坚持一定的做事原则的,并不能事事都顺着顾客。在与顾客交流的过程中,可以通过一些话术技巧来说服顾客,让顾客更相信自己,进而把工作做好。
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上传时间: 2024-10-16 20:23:51
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留言与评论(共有 20 条评论) |
本站网友 淮北小区 | 11分钟前 发表 |
力求做到无质量问题 | |
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本站网友 天然水 | 15分钟前 发表 |
进而把工作做好 | |
本站网友 中国大城市排名 | 6分钟前 发表 |
然后进一步进行解答 | |
本站网友 广州华商学院 | 2分钟前 发表 |
顾客说“有点担心产品质量不行” 虽然很多人已经习惯了在淘宝上买东西 | |
本站网友 安徽审计厅 | 26分钟前 发表 |
在与顾客交流的过程中 | |
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这个价格之下性价比也很高 | |
本站网友 荆州二手房信息 | 23分钟前 发表 |
所以在线上购买的时候还是会顾及产品质量到底如何 | |
本站网友 风暴来临 | 0秒前 发表 |
吸引顾客留下来购买 | |
本站网友 gattaca | 18分钟前 发表 |
或者是还有些细节没有了解清楚 | |
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电商也成为了一种很常见的销售方式 | |
本站网友 厨房排气扇 | 26分钟前 发表 |
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本站网友 百度地图搜索 | 21分钟前 发表 |
可以更高效地解决顾客的疑虑呢? 顾客说“我考虑考虑” 这个时候顾客很有可能是还有所顾虑 | |
本站网友 南湖春晓 | 17分钟前 发表 |
”此外 | |
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本站网友 圣马丁 | 23分钟前 发表 |
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