文章描述: 网络是为客户解答疑问,记录客户信息和需求并跟进回访的人员。 网络的岗位职责有: 1、通过工具答复客户咨询问题并做好信息记录; 2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进; 、实时跟进销售的信息反馈进度,如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员; 4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因; 5、根据客户信息记录做好回访工作,记录客户信息反馈;
网络是为客户解答疑问,记录客户信息和需求并跟进回访的人员。
网络的岗位职责有:
1、通过工具答复客户咨询问题并做好信息记录;
2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进;
、实时跟进销售的信息反馈进度,如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员;
4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因;
5、根据客户信息记录做好回访工作,记录客户信息反馈;
6、处理好各类客户投诉工作,安抚客户情绪;
7、熟悉店铺产品信息,根据客户需求进行特定产品推荐;
8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作,及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题;
9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通,优化产品,提高销售服务。
网络的岗位要求包括:
1、具有熟练的业务知识,有客服经验;
2、具有有分析、解决各种问题的能力;
、熟练使用电脑、QQ、等网络沟通工具,打字速度快。 更多推荐
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发布时间:2024-11-10 10:10:58
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