合格的乘务员,需要掌握这些工作技巧
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2024-10-24 10:26:55招聘信息14
乘务员的工作职责是不以任何回报为前提,发自内心地为旅客提供服务,使旅客感到温馨与舒适。作为一名乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的工作技巧,比如要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。一名合格的乘务员,至少需要掌握以下种技巧。
乘务员的工作职责是不以任何回报为前提,发自内心地为旅客提供服务,使旅客感到温馨与舒适。作为一名乘务员,在飞机上不仅仅是端茶送水,还需要掌握更多的工作技巧,比如要掌握飞机的客舱设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可以说,乘务员上要懂天文地理,下要掌握各种服务技巧,不单要有漂亮的外在美,也要有更加丰富的内涵。一名合格的乘务员,至少需要掌握以下种技巧。
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e="text" style="font-size: 16
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x;" align="center" 语言技巧
作为一名乘务员要学会说话的艺术,不同的服务语言往往会得到不同的服务效果。掌握不同的说话技巧,如对老年乘客、对儿童乘客、对特殊旅客、对发脾气旅客、对重要旅客、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班乘客、对航班不正常时的说话技巧。在服务中,往往由于一句话,会给服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客。
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x;" align="center" 心理素质
乘务员必须注重平时对心理素质的培养,特别是在紧急情况下,乘务员应该具备不慌乱,保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判断,并采取迅速行动的重要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用,而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。实事求是的说,要求乘务员在紧急情况下保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质不是件容易的事,国内外航空公司都有这样的案例,当紧急情况发生以后旅客还没有慌张,个别乘务员自己已经吓得一塌糊涂,很容易造成非常不好的后果。
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x;" align="center" 组织能力
在紧急情况发生时,客舱场面比较混乱,有些旅客不一定听从乘务员的指令,这时乘务员必须及时转变角,由服务角转变成现场的指挥者。在转变过程中,乘务人员的组织能力就起着非常重要的作用。因为在这一关键时刻,乘务员是组织旅客撤离的实施者,是保证旅客安全的卫士。所以,乘务员必须具备很强的组织能力,不仅要组织好旅客,控制旅客情绪,而且要维持客舱内的秩序,这是把伤亡率降到最低的关键所在。
乘务员作为陪伴众多旅客度过航空时间的重要工作人员,其所能提供的除了恰到好处的服务之外,还有令人安心的坚定力量,是旅客能够直接感受到一趟旅程是否值得信赖的关键所在,所以对于任何一个航空公司来说,关注乘务员的服务意识与服务水平都是必要的。
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“末位淘汰制”裁员是否合法?
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留言与评论(共有 17 条评论) |
本站网友 河南省粮食局 | 21分钟前 发表 |
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本站网友 北京纸老虎 | 16分钟前 发表 |
这时乘务员必须及时转变角 | |
本站网友 新乡电影院 | 1分钟前 发表 |
掌握不同的说话技巧 | |
本站网友 杭州复印机租赁 | 17分钟前 发表 |
会给服务工作带来不同的结果 | |
本站网友 剖腹产月子注意事项 | 10分钟前 发表 |
飞行中的服务工作程序以及服务技巧等 | |
本站网友 本金 | 7分钟前 发表 |
由服务角转变成现场的指挥者 | |
本站网友 打开方式怎么还原 | 30分钟前 发表 |
保持沉着冷静 | |
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清醒镇定的心理素质 | |
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掌握不同的说话技巧 | |
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是旅客能够直接感受到一趟旅程是否值得信赖的关键所在 | |
本站网友 成都凯丹广场地址 | 1分钟前 发表 |
对发脾气旅客 | |
本站网友 瘦脸针效果 | 7分钟前 发表 |
在飞机上不仅仅是端茶送水 | |
本站网友 广汽丰田官方网站 | 21分钟前 发表 |
不仅要组织好旅客 | |
本站网友 乌鸡白凤丸的功效与作用 | 8分钟前 发表 |
还需要掌握更多的工作技巧 | |
本站网友 搜房登陆 | 10分钟前 发表 |
实事求是的说 |