「面试技巧」淘宝客服面试技巧

在大众网络购物生活中，人们时常会出现一些问题而去寻解决方案。因此随着这两年电商市场的不断扩张，用来解决消费者问题的电商客服显得日益重要。作为我国最大的电商平台——淘宝，对客服的需求量自然是与日俱增。那么如何通过面试成为一名淘宝客服呢？除了把握良好的沟通技巧还需要哪些淘宝客服面试技巧呢？下面给大家介绍一下。
提高电脑操作能力
淘宝客服作为一名电商从业人员，对于电脑操作能力有一定要求。又由于客服主要是作为商家与客户的中间平台，尤其是双十一等购物节时，客服工作量急剧增加，因此需要客服具有较快的的打字速度与良好的软件操作能力，如旺旺、office。一个合格的客服打字速度应该在每分钟50到60字，这也是公司注重的硬指标。想要提高面试通过率，可以利用金山打字通等软件提高自己的打字能力。
能够熟悉店铺与产品信息
淘宝客服的工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题等。因此作为一名淘宝客服，要对商铺的活动内容与产品信息十分清楚，及时地为客户解答问题。在面试前，对于所面试店铺要进行基础的了解。如果面试时仍对该店铺内所卖产品及活动不了解，也无需担心，通过展示自己愿意从事这个行业，并被录用后，大部分店铺会对所招淘宝客服进行相关培训，使其快速适应工作。
展示耐心与沟通能力
面试时，通过自我介绍简单介绍一下自己的工作经历，然后再通过与面试官交流向面试官展示自己是否适合或者是否有潜力成为一名淘宝客服。与面试官一对一交流时，注意保持清晰的逻辑与积极的态度，口齿清晰，富有热情与耐心。这不仅是展示个人性格，更是展示能否为客户解决问题的能力。因此出的沟通能力也是面试官十分关注的一点。

面试也是一场考试。想要提高面试时的成功率，光靠提高电脑操作能力、熟悉店铺与产品信息、展示耐心与沟通能力这三点淘宝客服面试技巧是远远不够的。除此之外，由于一年中的购物节十分多，加班是淘宝客服的常态，所以要成为一名优秀的淘宝客服，还需要有健康的身体与吃苦耐劳的精神，这一点也可以成为面试的加分项。