售后服务岗位职责是什么？

售后服务岗位是目前招聘市场上需求量比较大的职位，对从业者的学历要求不高，但是需要有一定的应变能力以及良好的口头表达能力，以及学习新知识的能力。其岗位职责有： 1、负责商品出售后，解答消费者的问题； 2、明确消费者的需求，并对用户的使用效果进行跟踪； 、了解消费者对产品质量、功能的建议，整理后向上级反馈； 4、掌握了解所出售的产品特性，针对性地为消费者提供产品使用等技术方面的指导； 5、定期整理和分析售后服务过程当中产生的数据，为公司优化产品提供参考依据； 6、为消费者提供“三包”服务，如包修、包换、包退等。