章高男：如何给用户提供有价值的服务

9月22日，互联网招聘APP“BOSS直聘”宣布，已经于2016年8月完成由华映资本领投的C1轮及高榕资本主导的C2轮融资，C1、C2两轮融资共计2800万美元。老投资方策源创投、和玉另类投资、今日资本、顺为资本全部跟投。

在融资发布会上，Boss直聘C1轮领投的华映资本中国合伙人章高男先生就如何给用户提供更有价值的服务做了一场生动的演讲。他认为，要从用户思维、产品持续创新、基础持续创新三个基本功入手。

以下为章高男先生演讲全文：

我的时间也是有限，只有8分钟，所以我加快行动。现场的各位BOSS，还有各位媒体的朋友们，大家好。很高兴今天能够在这里跟大家一起分享一下我们华映资本跟BOSS直聘合作的故事。

可能在场的很多朋友对华映已经有一定的了解，有的人还比较陌生，我还简单介绍一下华映资本成长的路径。华映是2008年成立的，成立之始我们就坚定不移把互联网，特别是移动互联网作为我们未来投资的主战场，当时这样一个投资策略是比较激进的，因为08年移动还是一个星星之火，今天回过头来看，我们就是得益于在移动互联网前瞻的战略再加上我们近十年的积累，所以我们在移动互联网的卡位和布局今天来讲算是比较完整，我们已经陆续投了将近一百多个APP。在文化娱乐、数字营销，互联网金融，消费升级等等我们都有非常完整的一个产业链布局。

特别是在最近两年，我们华映经历了一个跳跃式快速发展，不到两年我们投了接近60个项目，我们投资也获得了一些认可，我们连续在整个中国的VC排名进入十强，特别是在互联网金融和文化上，这两个专项我们进入了十强，可以说最近两年我们华映是活跃在一线的投资基金。在座的也来了很多企业家，我们非常欢迎和非常期待我们未来能够有合作的机会。

回到正题，华映和BOSS直聘是真正结缘的，说起来也是机缘巧合。我记得一次在聊一个移动招聘的项目，当时那个CEO他就跟我说，他说章总，如果你真的想看这个行业，这个领域，那我有一个项目一定不能错过，叫BOSS直聘。我当时就比较好奇，从投资的逻辑来讲，如果一个团队能够推荐另外一个竞品，那说明这个竞品一定有他的过人之处，所以我当场就下载了这个APP。短短不到五分钟，我就有强烈的直觉就告诉我，这不就是我苦苦寻的这样一个产品吗，所以这个机会我一定不能错过。很快我就想尽一切办法到了赵总，我见到赵总，当时对赵总说，脉脉做了一个人的微博，你做了一个招聘的，只要你愿意，这个项目我一定要投。后来跟赵总也是一见如故，相谈甚欢，接下来比较自然了。这也是今天为什么我站在这里。

跟一般的投资人不太一样，我在华映也负责一些包括我们企业的投后管理，帮助我们企业搭建团队，甚至一些孵化的项目进入到具体的业务当中。我自己本身也是 BOSS直聘的重度用户，这几个数据是我对BOSS直聘使用的总结，1指的是我一个月用BOSS直聘招了1个人，其中包括1个CTO，6个技术，还有 2个产品，2个运营，1个IT，1个财务，基本上都齐了。那么0%是说我平均每面试三个人，用BOSS直聘就能成功录取一个人，这个效率是非常非常高的。100%是指我们华映投资的所有的创业企业，100%都在用BOSS直聘，70%是说我在谈新的项目的时候，我通常都会问他们用不用BOSS直聘，对 BOSS直聘是正面还是负面的反馈？70%我得到的反馈是正面的。所以从这些数据来看，BOSS直聘的确是一个非常优秀的产品。

BOSS直聘到底优秀在哪里？讲这个话题之前，我先说一个引子，我们最近比较流行的有三句话，三流企业做服务，二流企业做产品，一流企业在平台，其实从一个大的服务范畴来看，我们都是做的服务，所谓三流企业的服务更多的是指的线下的非标的服务，这些服务的提供成本很高，很难复制。那么产品就是一些标准化的服务，无论是线下线上，所谓的平台就是指的服务的本身能够延伸出一些新的服务，所以这个服务有很好的延展性，所以就成为一个平台了。我们所有的商务活动从本质上来讲就是给用户提供价值服务的过程。

我们回到我们企业的微观来想，我们一个企业，尤其是一个互联网企业，如何给用户提供更有价值的服务呢？我个人觉得应该做到三个基本功。第一个基本功就是用户思维，企业里不管有怎么样的组织形式，有各个部门，我们企业每一个人首先的思维应该想两个思维出发点，第一个就是我们的客户是谁，不要轻易的扩大和缩小我们的用户边界。第二个就是我们给用户提供什么样的价值和服务，这件事情一定要想清楚。如果我们做的工作百分之八九十跟用户的价值没有关系，其实我们某种程 度上是在浪费我们的资源。

第二个基本功就是产品持续创新，持续创新要解决两个问题，第一个我们要把用户的痛点抽象出来，第二个把这个抽象尽可能标准化，就是对关键路径。一个产品并不是大而全就好，最重要的是这个关键路径我们是不是比竞争对手做得更深更透彻。同时我们还必须做基础持续的创新，这个基础创新主要是解决服务的成本和服务的效率。所以这三个基本功你做好了，我觉得某种程度上一个企业的高度也不会太高。

BOSS直聘是在招聘服务领域里，招聘这个领域跟一般的服务不太一样，它的服务链特别长，从最初信息的收集到信息的匹配，到信息的筛选，到面试，做最终决策，这个时间通常会持续一个月、两个月，甚至更长的时间。大部分的传统互联网招聘行业，他们都在做第一件事做信息的收集，说直白的话就是我们在卖简历。为什么大家都在做这件事情？因为这件事情标准化，相对容易很好做。是不是后面整个服务链中就没有痛点呢？不是的，是有大量的痛点，但是比较难。你要怎么去把线下搬到线上更加标准化。

我们看一看BOSS直聘做了哪些服务上的突破？第一个BOSS直聘不仅仅是做了信息的搜索，更重要的是做了信息的匹配。其实我们不要小看这个简单的信息匹配这一小步，它大大缩减了供求双方的沟通时间。但是这一步有一个很强很强的技术门槛，因为你既要了解这个行业每一个职位，同时又要了解每一个候选人的需求， 所以需要非常精准的个性化匹配。这也是为什么我遇见赵总，当我听到他有几十个人的数据算法团队的时候，我心里比较安心。今天来讲我不敢说BOSS直聘在信息匹配上已经做得很完美，但是它肯定是国内所有做招聘相关的做得最出的一家。

第二个，BOSS直聘还做了大量的产品创新，我们都会发现BOSS直聘里面有两个核心的角，一个是候选人，一个是企业的决策者，在这个产品里头，其实是没有所谓的HR，没有所谓的助理，没有所谓的猎头，某种程度上它是打通了供需双方直接的沟通，这样大大降低了沟通过程中的信息失真，缩短了流程，所以这是一个比较大的产品突破。

还有BOSS直聘充分利用移动的特征，建立了一个非常强的社交化的沟通场景，整个招聘过程中最重的环节是线下面试，有了BOSS直聘，我们在线下面试之前我们有大量的碎片时间能够供需双方及时沟通，确认相关的信息，这也大大提高我们最终线下沟通的面试成功率，某种程度上也解释了为什么我面试三个人就可以到 一个合格的候选人。这是非常高的效率提升。

简而言之，当我们整个互联网招聘很多的竞争对手他们在做信息手机，信息流量变化的时候，BOSS直聘已经扎扎实实通过各种技术创新，通过我们的产品创新，再去尽可能的在招聘服务中给用户提供更多的价值，这个事情其实是一个很难的事情，但是恰恰是真正优秀的企业所选择的正确的方向。

今天到场的大多数是来自于企业，我也想从一个用户的角度，从一个企业的角度讲讲怎么用好BOSS直聘。第一个我觉得比较重要的点就是你的JD（职位描述）要精心准备，因为BOSS直聘是个沟通平台，对于企业来说你的候选人就是你的用户，你的JD一定要强调你期待的候选人的价值是什么，对他的吸引力在哪里，从这个层面来说，我非常强烈建议使用BOSS直聘的企业，一定是你真正的决策人亲自准备这个决定，因为你最了解这个职位。

第二个企业的决策只有一个决策者，但是我们企业的组织是多样化的，到底谁才能是这个企业里面的决策者，其实有一个很简单的原则，我个人觉得就是谁是这个职位直接的上司，他就应该是最合适的一个决策者。但是每个公司有各自的决策方式，所以说企业要用好BOSS直聘，可以做一些简单的调整，就是尽可能的把更多 的决策权放给真正能够决策这个职位的人，这样的话你使用的效率很高。

还有最后一点，BOSS直聘作为企业的决策者和候选人直接沟通的工具，很重要的一点一定是决策人亲自去沟通，如果你通过HR，或者通过驻守去沟通，BOSS 直聘的效率也会大大折扣，以上是我对企业的一些建议。最后我恭祝未来BOSS直聘在赵总带领先，一步一步脚跟走向新的辉煌。

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