站在客户的立场考虑和说话

站在客户的立场考虑和说话

　　在一家电器商店里，一位年轻的售货员陪着一位中年妇女挑选洗衣机，几乎把店内所有的洗衣机都看过了，可是这位顾客还是没下定决心购买。

　　这时，售货员不急不躁地与这位中年妇女拉起了家常，了解到她家有一个瘫痪的婆婆，买洗衣机主要是为了洗被褥，既然如此，为什么这位顾客还是“举棋不定”呢？

　　原来，这位顾客认为：多少年来我靠手工搓洗也熬过来了，好不容易才积攒了这点钱，一下子花掉，值得吗？对此，售货员一面表示同情，一面在心里琢磨：看来，就洗衣机谈洗衣机已经不能促成这笔交易了。

　　售货员：“大，您的小孩上学了吗？”

　　顾客：“再过两个月就上学了。”

　　售货员：“那将来您就更忙了。既要做家务，又要辅导孩子学习，孩子初学阶段可要打好基础啊！大，我看这洗衣机值得买，既可以使您从繁重的家务中解放出来，又可以有更多时间来指导孩子的学习。”

　　这番话，终于打动了那位中年妇女，她高高兴兴地把洗衣机买走了。

　　这个售货员的确很会说话，她能站在顾客的立场上考虑，使对方感受到她的同情和体谅，所以这位中年妇女才下定决心购买洗衣机