本文作者:晋江财经网

话务员怎么才能提高亲和力?

2024-12-23 09:37:57 24 13条评论

话务员怎么才能提高亲和力?

话务员的工作核心便是沟通,与面对面交流不同,电话沟通因为看不到对方的一举一动,很容易让整个沟通环节陷入僵局,不仅不能解决用户的问题,反而会激化矛盾。那么,话务员该如何提高自己的亲和力呢?今天就给大家分享话务员接打电话时的注意事项。 说话文明,服务热情 1、一接来电,敬语当先,如说“您好”、“请讲”等,给对方留下良好的第一印象; 2、发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话,都要做到发音准确、清晰,保证客户听清,否则客户会更加心烦气躁,不想与你好好交流; 、语气要谦逊,语调要委婉。不论通话人说话是什么态度,话务员要始终保持语气谦逊、语调委婉,不与通话人顶撞,进而发生争执; 4、语言要简练,用词要得当。话务员说话应该简明扼要,不啰唆,用词得当,不误解,切忌脱口而出粗俗的语言; 5、说话看时机,语速要适中。根据不同的通话对象,要恰到好处地掌握讲话的时机和速度。不能急匆匆打断客户说话,要等客户差不多发表完意见或发泄完情绪之后,再适时开口,为其排忧解难,从而让对方感受到你的贴心。同时,对于有急事的通话人,说话时不能给人过于慢条斯理,以免让人误会你在故意拖延时间,对于老年人或语言不易沟通的通话人,则要适当放慢语速,以期达到明白无误的目的。 学会倾听,建立共情 现实职场中,话务员接到的电话需求很多,有咨询业务、办理业务、故障反馈、售后投诉等,因此,在面对不用沟通需求时,建议大家一定要学会倾听,让对方把自己的沟通需求全部表达出来,再针对需求点跟对方进行核对,并站在共情的角度帮助客户解决问题。比如:话务员接到老年人的宽带办理业务电话时,首先要耐心地等待他们表达完自己的需求,因为有些老年人说话会比较慢,表达逻辑也比较混乱,如果话务员不仔细听就随意武断地提供建议,并不会为对方提供有效的帮助;其次是要站在对方角度思考解决方案,这时可以亲切地询问对方是否对宽带熟悉、知不知道如何选择带宽、如何选择套餐等等,得到对方的反馈之后,再给对方提供一个适合他的方案;最后,考虑到老年人的行动不便,可以跟他核对好小区位置、预约安装时间、安装师傅电话等,让其在家对接。相信经过这样的沟通之后,对方肯定会认可你的工作的。 以上便是“话务员提高亲和力”的几种方法,其实,文明用语、服务热情可以给对方留下好印象,而学会倾听、建立共情则能处理对方需求,从而让对方认可自己,只要建立了认可,后续维护工作就更加容易了。
文章投稿或转载声明

来源:人才招聘信息版权所有,转载请保留出处。本站文章发布于 2024-11-14 14:03:17

发表评论

登录

评论列表 (有 13 条评论,24人围观)参与讨论
厦门艾尔文视觉
厦门艾尔文视觉 11分钟前沙发
后续维护工作就更加容易了
赤壁私服
赤壁私服 13分钟前沙发
表达逻辑也比较混乱
心水码
心水码 14分钟前沙发
否则客户会更加心烦气躁
拉拉裤和纸尿裤的区别
拉拉裤和纸尿裤的区别 28分钟前沙发
语气要谦逊
洋甘菊精油的作用
洋甘菊精油的作用 21分钟前沙发
用词得当
月兔空调怎么样
月兔空调怎么样 2分钟前沙发
用词要得当
viewpager
viewpager 20分钟前沙发
再针对需求点跟对方进行核对
通联支付安全吗
通联支付安全吗 7分钟前沙发
不论通话人说话是什么态度
春申二手房
春申二手房 15分钟前沙发
切忌脱口而出粗俗的语言; 5
沉香的功效
沉香的功效 25分钟前沙发
都要做到发音准确
哪些明星隆胸
哪些明星隆胸 10分钟前沙发
清晰
网页爬虫
网页爬虫 27分钟前沙发
用词得当