业务跟单员主要负责对客户订单进行跟进,尤其是对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的客户进行跟进,主要工作目标是缔结业务,签定合同。想做好跟单员工作中就要做好两点,一是及时发现生产中可能存在问题,并且及时解决;二是要善于沟通,有良好的服务意识,提升客户满意度,增加客户回购力度,从而创造更高的岗位经济价值。针对这两个方面,主要有以下提升技巧。
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x;" align="center" 细致全面的跟单工作安排
作为业务跟单员,自然需要提升自己的跟单能力,将跟单工作安排得细致、全面:
首先,需要全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认掌握的所有资料的制作工艺细节统一、详尽,对指示不明确的事项要详细反映给相关技术部和业务部。同时要务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致。
其次,业务跟单员应事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优、劣势进行充分评估,并预先估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。
最后,订单跟单员与订单负责人要保持密切的联系,出于双方的利益着想,多与对方沟通,将问题降到最低限度。
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x;" align="center" 提升客户服务能力
提升客户满意度是达到新签合同或者续签合同重要因素之一,因此服务客户的意识和能力要不断的进行提升。
首先,在产品上要对客户负责,对客户的需要进行深入的了解,根据客户需求及时的安排打样,样品完成后自己要先进行审核,确认无误,做好各项登记,再发给客户。
其次,积极与客户保持联系,样品寄出后,自己在快递网站上查阅样品的快递信息,产品到客户手中后,要及时联系客户,知悉客户对产品的评价,如果产品上有问题要及时的给到解决的方案以促进合作。
最后在客户进行下单之后,要根据客户的交货排期,积极协调相关部门制定交货计划,并能够做到对订单进度情况了若指掌,同时定期向客户汇报进度情况。交货之后也要持续做回访,与客户建立友好的关系能促进二次合作。
业务跟单员是一份细致的工作,出现一个细微的错误,都可能引发较大的损失,因此在具体工作中,想要取得优秀的业绩,就需要在各个方面见长,根据以上内容着手提升自己,不但有利于当前的工作,还能为之后的职业生涯发展作良好的铺垫。
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